Un des objectifs de la table ronde des partenaires de CAPAF 2005, était de fournir aux partenaires les concepts et la logique des Services de développement des Entreprises (SDE) pour formuler des solutions permettant de dépasser durablement les contraintes pesant sur l’offre et la demande de services d’appui aux IMF en alternant présentations et ateliers participatifs.


Nous reprenons ci-dessous sous forme de tableau les principales conclusions de cet atelier.

Contraintes à la demande (IMF)

Contraintes	Solutions à mettre en œuvre	Facilitations de CAPAF
Méconnaissance de l’offre : qui sont les prestataires et quelles sont les prestations disponibles ?	Communication / promotion / marketing : • Utiliser tous les supports possibles : brochures et fiches techniques, contacts téléphoniques, porte à porte, CD CAPAF, vers les directeurs et cadres des IMF, les projets d’appui , en utilisant quand cela est possible les formateurs issus d’IMF comme relais • Atelier de lancement des actions de renforcement de capacité • L’Association Professionnelle doit gérer une base de données sur les prestataires de services qui existent	• Aide à la mise à jour des fiches techniques • Mise en relation avec des partenaires d’appui • Aide à l’établissement des termes de référence des ateliers de lancement • Participer aux ateliers de lancement
Manque de planification et budgétisation par les IMF pour l’acquisition des prestations : manque de capacité pour bien cerner les problèmes et identifier les besoins en appui technique et formation.	Appui à l’élaboration de plans de formation des IMF : • Permet au prestataire de planifier ses interventions, d’établir son budget et de donner aux clients potentiels l’information sur les coûts prévisionnels des différentes prestations, • Le faire suffisamment tôt, avant que les IMF n’arrêtent leurs budgets. Autres solutions : • Adaptation des cours à différents niveaux de public pour répondre aux besoins exprimés dans les discussions d’élaboration des plans de formation	• Donnerles repères fondamentaux pour l’établissement de plans de formation en IMF • Appui aux partenaires dans l’élaboration des plans de formation • Appui à l’élaboration du budget du programme de formation que le partenaire se propose de réaliser

 

Contraintes à l'offre (Partenaires / Prestataires )

Contraintes	Solutions à mettre en œuvre	Facilitations CAPAF
Manque d’expertise en marketing et promotion pour cours de formation et AT pour stimuler la demande et pénétrer de nouveaux marchés :	Etude de marché : • Il peut exister d’autres contraintes par exemple savoir faire pour réaliser cette enquête : (transfert de la part de CAPAF) et/ou recours à un cabinet local qui maîtrise ce type d’étude, avec recherche de transfert de savoir faire du cabinet vers le partenaire (impliquer du personnel du partenaire) Mise en ligne des contenus des cours : • [aides mémoire] avec indication de leurs impacts sur la performance des IMF • Fourniture à temps des informations sur la tenue des sessions (cf. aspect de planification - budgétisation au sein des IMF), relayer CAPAF dans son pays en éditant et en publiant les contenus des cours Création d’une banque de donnée / alimenter à temps cette banque	• Contribution de CAPAF au financement • Transfert de la part de CAPAF • Continuer la mise en ligne des cours et des informations sur les partenaires • Collecte et mise à disposition des données : quelles données et pourquoi ? Compétences / profils des ressources humaines disponibles en formation, appui technique
Manque de ressource technique pour satisfaire la demande existante et potentielle en formation et AT : • manque de moyens et capacité pour développer de nouvelles prestations • manque d’expertise polyvalente • manque d’expertise pratique et qualifiée en consultations (manque d’expertise des formateurs pour fournir des AT) • manque d’expertise de consultants expérimentés en microfinance	Identification de l’expertise au sein du réseau des partenaires CAPAF : • Rechercher, élaborer les TdR sur l’expertise recherchée • Sélectionner les compétences utiles, renforcer leurs connaissance en microfinance (visites au sein des IMF, formation,séminaire audit, diffusion d’information) • Mettre en œuvre / rechercher les financements nécessaires / suivi des prestations	• Feed-back au TdR et relais pour la recherche / Coaching / accompagnement en formation pour les personnes retenues • Fournir de l’expertise, évaluation de la démarche et des perspectives
Faible capacité pour piloter les activités et gérer les opérations pour assurer une viabilité commerciale : • présence d’un marché restreint • distorsions des marchés de prestations par les subventions concurrencent les prestations non subventionnés • manque d’expertise pour gérer la clientèle • manque de moyens pour fidéliser l’expertise technique	Compétences internes / Assistance externe : • Améliorer la gestion comptable /administrative et le marketing : base de données clientèle, définition d’indicateurs de gestion, suivi de l’activité / (existe par ex. chez AD Finance / voir aussi des solutions commerciales qui existent plus que de développer) • Meilleure gestion des ressources humaines et financières : planification financière • Enquêtes sur la satisfaction de la clientèle Distorsion : • Mener des actions de plaidoyer auprès des bailleurs et état pour harmonisation des approches Fidélisation : • Gestion des carrières, incentives	• Aide à l’élaboration de grilles d’évaluation des compétences, appui au renforcement des capacités (formation, conseil, échange d’expériences, par exemple aide à la fixation des prix, analyse des coûts, projections de cash-flow etc.) • Feed-back – échanges -appui l’automatisation (élaboration d’une base de données clientèle) • Formation sur enquête sur la satisfaction clientèle : élaboration des questionnaires, mise à disposition des résultats des enquêtes menées • Participer aux actions de plaidoyer